Было представлено много докладов от различных известных компаний. Обсуждали тему взаимодействия в сетях, использование таких ресурсов как facebook, twitter, vkontakte на благо развития бизнеса и узнаваемости бренда. Мне показалось, что могущество сетей несколько преувеличено. Это не плохой заработок для агентств, но уж как-то все неоднозначно выглядит. Окончательные сомнения посетили меня при упоминании миллионных бюджетов, а так ли "страшен черт, как его малюют?".
После конференции я занялась поиском информации в рунете, и совершенно случайно обнаружила пост одного PR-менеджера Григория Лугового, под ником grigorylugovoy, который так же был на этой конференции. Его пост заключался в том, что Григорий хотел проверить реальную работу брендов в социальных сетях. Задача была в следующем - он назвал четыре бренда Яндекс, Adidas, Panasonic, Nokia и объявил, что если в течении следующей недели упомянутые компании его услышат и обозначат свое присутствие в комментариях он пойдет в магазин и купит что-то, что эти корпорации производят. Григорий был готов выставить фотографии продуктов этих компаний в следующих постах с самыми наилучшими описаниями и разместить информацию в Twitter и в Facebook. А самое главное - он хотел поверить в реальную работу социальных сетей!
Интересный пост, подумала я. Появилась отличная возможность проверить на деле и увидеть в действии все то, о чем с таким упоением нам рассказали. Ответы от компаний не заставили себя ждать, что забавно из обозначенных в посте брендов на контакт вышло только два Panasonic и Nokia. Не буду лукавить, ссылку на этот пост в Nokia отправила самостоятельно. Первым откликнулся МТС и Сбербанк, из выше обозначенного списка практически сразу появился Panasonic. Далее Росгосстрах, HTC, Связной, Nokia и Техносила.
Как комментирует ситуацию сам автор поста "Прошло больше половины недели - мне ответил только Panasonic. Зато в сообществе ru_pr (грешна, разместила информацию и ссылку на пост) развернулась дискуссия, как же на такие топики реагировать. Коллеги PR-щики, умудренные большим опытом в общении с журналистами и ни раз сталкивавшиеся с различными нестандартными, а то и кризисными случаями, предлагали свои варианты, например "Не в стоимости дело, просто западло общаться с лохами. Безотносительно цены", "Может быть потому, что "внимание" бренда стоит дороже чем результат "покупки" и "положительного отзыва"? Тем более, что "положительные отзывы" можно купить по цене мышек-девственниц оптом и не парить мозг", "потому что этот пост - наезд и понты, а не обращение представителя целевой аудитории к фирме".
Мне кажется комментарии излишни. Григорий подвел итоги "Лично у меня, с появлением Social Media, появилась маленькая надежда, что, может, вот оно решение, вот оно пространство, где и огромный бренд межконтинентальной корпорации, и голос одного человека - слышатся в равной силе. Но нет, эксперимент показывает, что не слышится. И это печально. Я понимаю, понимаю - нам нужны сотни, тысячи, миллионы фоллоуверов, нам нужно захватить мир Вконтакта, нам нужны гигабайты твитов. Но, наверно, только во внимании к каждому и будет построена та самая "перевернутая пирамида продаж".
А иначе весь социальный маркетинг опять скатывается к классической и все менее эффективной массовой рекламе, не так ли? Социальный маркетинг, в отличие от рекламы - это диалог, а не монолог! Ответьте блоггеру, подыграйте ему, и он пойдет за компанией. Но в монологе такое невозможно. К сожалению, диалога с большинством компаний у меня не получилось".
Мне кажется, что все на самом деле получилось. Пусть не все бренды, которых звали откликнулись. Зато сколько интересных, ярких и коммуникабельных компаний готовы общаться и поддерживать диалог со своей аудиторией. Это не может не радовать, мне кажется у нас все только начинается и в скором времени многие бренды осознают, что лучший двигатель торговли это доброжелательное отношение и безупречный сервис.
Бренды говорят:
МТС - "Для МТС работа в блогосфере - одно из ключевых направлений. Мы ежедневно мониторим упоминания бренда во всех контекстах: это бывают и пожелания, и претензии, которые мы решаем, и просьбы. А иногда попадаются и веселые неформальные посты, как у Григория, и мы стараемся поддерживать эту игру. Ведь наша основная задача - это показать открытость компании, нашу готовность к диалогу, способность говорить с клиентом на привычном ему языке и на привычной для него территории.
От прямой рекламы и навязчивого впаривания "слонов" все уже устали, и, на наш взгляд, стратегия работы крупных брендов в соцмедиа может быть только одной - не гнаться за увеличением продаж, а работать на лояльность клиента, каждый день поддерживать у клиента уверенность, что бренд его слышит и готов разговаривать с ним. Все должно быть по любви, причем взаимной".
Panasonic - "Любое агентство, которое занимается социальными сетями, безусловно должно мониторить блогосферу на предмет упоминаний брендов клиента. Наша главная задача - находить любые упоминания как можно быстрее и вступать в диалог с потребителем, когда он этого хочет. В конечном итоге все большие бренды работают в блогосфере для увеличения лояльности, для репутации и имиджа, а не для конечных продаж.
Как показывает наш опыт, реагировать на такие сообщения нужно обязательно. Ведь для того, чтобы пользователь хотел слышать сообщения бренда, нужно чтобы бренд в первую очередь хотел слышать (и слышал) обращения пользователей к нему. Это и называется работой в социальных сетях."
Сбербанк – «Президент Герман Греф искренне убежден в том, что способность прислушиваться к мнению своих клиентов, и изменяться, чтобы лучше соответствовать их нуждам, является обязательным условием сохранения конкурентоспособности компании в современном мире. Достаточно сказать, что одной из самых любимых его книг является книга "Жалоба как подарок".
В настоящий момент Сбербанк только готовится к использованию социальных медиа в качестве канала обратной связи. По результатам эксперимента Григория вы сами видите, что одно дело - заявлять на конференциях о том, что "мы присутствуем в соцмедиа и слышим наших клиентов", и совсем другое - реально работать в них и не просто слышать, но и прислушиваться к их мнению».
Связной - "Безусловно, реагировать на посты пользователей, которые обращаются к бренду, необходимо. Мы мониторим каждое сообщение с упоминанием компании в Интернете и отвечаем по мере возможности на все посты. Не оставляем без внимания любые вопросы, на которые в силах ответить наши специалисты: например, как обновить ПО, какой телефон выбрать и т.д.
Социальные сети для нашей аудитории — комфортная площадка для общения, и мы делаем все возможное, чтобы поддерживать диалог и получать обратную связь. Например, с помощью соцсетей мы работаем с потенциальными сотрудниками компании: желающим устроиться на работу в «Связной» рассказываем, как это сделать, как у нас работается, каких успехов можно достичь. Вращение в новых медиа позволяет нам двигаться в нескольких направлениях: общаться напрямую с клиентами, пополнять команду «Связного» активными людьми, а также работать над собственным имиджем".
Росгосстрах - "Мы считаем, что реагировать обязательно нужно. Хотя бы просто дать о себе знать, чтобы пользователи увидели – нас можно найти не только в оффлайне в офисах продаж, что уже привычно, но и в своей любимой социальной сети или сообществе. Нам важно развеять миф, сложившийся о нашей компании, что РОСГОССТРАХ – это старая советская компания, бюрократическая машина, тяжелая и неповоротливая. К сожалению, многие именно так и считают, но это далеко не так! Мы не ставим перед собой цель – увеличить продажи за счет блогосферы.
Это лишь еще одна точка входа для вопросов, мнений и отзывов о нас. Наша задача – предоставлять качественный сервис всеми возможными и удобными для клиентов способами. А Интернет уже давно стал для многих основным способом получения информации о компании, сейчас он становится еще и одним из основных способов взаимодействия с ней. После года работы можем сказать, что компания финансового сектора вполне может работать в блогосфере. Главное – оперативность и человеческое отношение".
Текст позаимствован у Валерии Гришко, коллеги и онлайн друга
С 25 по 27 апреля МосГУ проводил XIV Международный студенческий фестиваль рекламы. Благодаря Екатерине Ханеевой (Катя, спасибо!) меня пригласили провести там мастер-класс.Я конечно согласился, потому что во-первых, было интересно — никогда не выступал исключительно перед студентами; а во-вторых — среди остальных спикеров были довольно серьезные специалисты: Григорий Трусов — генеральный директор компании «Kontakt-Expert»; Авдеева Арина — креативный директор агентства Boroda Project, обладатель Золотого льва Каннского фестиваля; Балахнин Илья — генеральный директор «Paper-Planes».
Подробности, фотографии и презентация тут =>>>>
Как сделать ваши промоакции в 10 раз эффекивнее и дешевле?
Как определить, когда лучше вручать листовку?
Какую листовку не выбросят в урну и почему?
Как применять партизанский подход даже используя обычные методы рекламы?
Что такое бизнес-модель и почему ее нужно иногда пересматривать?
Подробности по ссылке ==>> Партизанский подход к промоакциям и нестандартное продвижение (интервью)
Читайте дальше тут http://pashigrev.com/kak-reklamirovatsya-z
остальное, как всегда тут http://pashigrev.com/primer-lokalnogo-pa
- Итак, слушайте 25-минутное интервью и вы узнаете:
- Что такое сервис eLama и как он может облегчить вам жизнь?
- Какие основные ошибки делают начинающие рекламодатели в Яндекс.Директ?
- Как ведет себя человек ищущий информацию в посковых системах?
- Что такое реклама с оплатой за действия?
- Как и где ее можно применить?
http://pashigrev.com/effektivnost-intern
Социальные сети и виртуальные медиа стали настоящей панацеей для компаний, которые хотят донести до молодой, активной, платежеспособной аудитории некое «послание». По крайней мере, именно так позиционируются интернетовские площадки различными маркетинговыми и PR-агентствами.
Рекламных денег в Интернете за последние годы действительно стало больше.
По данным Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР), расходы на рекламу в Рунете за прошлый год выросли на 40%. Общий объем денежных поступлений от рекламодателей составил 21,86 млрд рублей. На контекстную рекламу (коммерческие ссылки в результатах поиска) пришлось 13,7 млрд, а на медийную (баннеры, вспывающие окна и т.п.) — 8,16 млрд рублей. Таким образом, объем рынка интернет-рекламы почти вдвое превзошел радио, а по темпу роста цен постепенно догоняет телевидение. За первые месяцы 2011 года стоимость размещения рекламы на крупных федеральных сетевых площадках выросла на 10%. При этом мест для размещения на самых популярных порталах уже сейчас не хватает для всех желающих.
Однако вопрос повышения эффективности рекламы в Рунете все еще остается открытым. Возможностям продвижения продуктов и торговых марок в социальных медиа, а также оценке эффективности рекламных кампаний в цифровой среде был посвящен саммит Digital Branding, прошедший на прошлой неделе в Москве. Организатором мероприятия выступила Международная академия бренда, а участниками стали представители компаний «МегаФон», PepsiСo, Samsung, Nokia, МТС, Intel, Adidas, Sony Ericsson, Procter&Gamble, Unilever, Nissan, ВТБ 24, Росгосстрах, «Евросеть», L’Oreal, Unicredit Bank, «ВКонтакте», а также руководители ведущих digital- и рекламных агентств.
Число интернет-пользователей быстро растет, и Сеть становится все более привлекательной площадкой для рекламодателей, отмечалось на саммите. По прогнозам фонда «Общественное мнение» (ФОМ), к концу 2014 года численность интернет-пользователей в России составит около 80 млн человек, или 71% населения страны старше 18 лет. При этом к активной части, ежедневно подключающейся к Интернету, можно будет отнести больше половины россиянин — 56%, или примерно 63 млн человек.
Тем не менее, крупные компании пока не отказываться от размещения рекламы в традиционных медиа, таких как телевидение или печатные СМИ, хотя при этом наращивают объемы рекламы в Интернете. Все чаще рекламодатели предпочитают адресные каналы доставки информации. Их интерес повышается за счет широких возможностей таргетинга на таких площадках, как социальные сети.
О социальных сетях как о важном инструменте для бизнеса заговорили относительно недавно, зато очень активно. Главный принцип маркетинга в соцсетях — коммуникации с потребителем. «Слушайте потребителя, разговаривайте с потребителем, и снова слушайте потребителя» — так звучит основной постулат современных компаний, работающих в соцмедиа.
О том, как измерять эффективность активности в социальных сетях, рекламные и маркетинговые агентства, как и их клиенты, пока не договорились. Тем не менее, все они стремятся охватить как можно большую аудиторию, привлечь на свои странички и получить «лайки». К примеру, стоимость одного «лайка» в социальной сети Facebook составляет 2,9 рубля, сообщила на саммите старший менеджер по маркетингу и PR автомобильной марки Jaguar Елена Кравец.
Она же рассказала о проекте «Бойцовский клуб Jaguar» в Facebook, который стартовал в апреле этого года. В задачи проекта входит изменение отношения к марке автомобилей, поскольку большая часть целевой аудитории считает его «стариковским» и дорогим. На сегодняшний день он набрал около 1,5 тысячи участников, и компания рассчитывает за счет эффекта «сарафанного радио» в соцсетях увеличить продажи на 40%.
Своим опытом работы в социальных сетях и медиа поделились также представители операторов связи — «МегаФона» и МТС. По словам руководителя отдела корпоративных коммуникаций «МегаФона» Карена Асояна, большое внимание компания уделяет сервису микроблогов Twitter, который может стать вполне реальной альтернативой колл-центру. Благодаря системе по работе с абонентами в Twitter, абонентам не нужно «висеть» на линии в ожидании ответа оператора, что влияет на повышение лояльности существующих абонентов. В МТС считают, что Интернет и социальные сети помогают привлечь наиболее активных молодых пользователей и может обеспечить лидерство в наиболее привлекательном потребительском сегменте.
Пока же бренды «ищут себя» в социальных сетях: они экспериментируют в общении с потребителями и в способах привлечения их внимания. Реальные же результаты — будь то новые клиенты или сохранение имеющихся в наличии потребителей — будут видны, по убеждению специалистов, в самое ближайшее время. Пока же им остается считать «лайки», «клики» и «глубину просмотров».
Автор: Марина Эфендиева
Источник: http://www.bfm.ru/articles/2011/06/13/ru
Profile
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=92.1)
pashigrev- Александр Пашигрев
- Pashigrev Marketing
Syndicate
